楽天西友ネットスーパーで不良品が届いた時の話

不良品が来てしまったら・・・

何年もネットスーパーを利用していると、やっぱり不用品が来てしまうこともあります。
ちなみに私は楽天西友ネットスーパーを2年間使っていて、不良品が届いてしまったのは2回

ちょっと傷んでいて微妙だなというのもあったので、それも含めれば4回です。
でもあんまり毎回クレームを言うのも嫌なので、「これぐらいはまあしょうがないか」と妥協したのが2回です。

ということで、実際にクレーム、というか連絡した時の様子について紹介したいと思います。

回収品が家に届いた!

まず1回目がクランチシュガーコーン塩バニラの不良品。
これは私から不用品だったと申告したわけではなく、西友側が「異物混入の可能性がある」と発表したものです。

楽天西友ネットスーパーのホームページの一覧には、お知らせの項目があり、そこに不良品があった場合にお知らせしてくれます。
またメールにも不良品があった場合に通知してくれます。
そして実際に私が購入した商品の不良品があったときのメールがこんな感じ↓

楽天西友ネットスーパー不良品 対応

製造工程で何か問題があったり、賞味期限に問題がある場合に発表しています。
もしその商品を受け取ってしまった場合は、連絡先が書いてあるのでそちらまで連絡すると返金対応してくれます(ポイント購入の場合はポイントで変換)

ちなみに私は電話で連絡してわざわざ言うのは嫌だったのでメールの方の問い合わせ窓口から連絡しました。

楽天西友ネットスーパー問い合わせフォーム

そして実際に連絡したらすぐに返信がきました。

楽天西友ネットスーパー不良品 返金

メールの内容を読むと「回収して尚且つ返金対応しますよ」という内容。

ちなみに私は5個入りのアイスで、2個をすでに食べてしまいました。
「もうすでに食べてしまったから回収には来なくて良い」という旨を伝えました。

「食べてしまって体は大丈夫ですか?」みたいなことは特に言われませんでしたけどね。
私も別に何か異物が入っていたという感じもなかったので、クレームを言うつもりはありませんでした。

ただ、そういった異物が入っている可能性があるアイスを買ったことは事実なので返金してもらいました。
ちなみに、お店側が私に「不良品を回収したい」と言ったのは、その不良品を買った事実を確かめるという意味合いではないと思います。

データとして不良品のアイスを私が買ったことは分かるはずなので。
捨てるのに困るだろうから回収に伺いますよという意味合いだと思います。

とりあえず不用品があったときに、そのことを伝えればすぐに対応してくれます。

アボガドが腐っていた!

そして2回目の不良品があったのはアボガドが腐っていたときのこと。
アボガドの写真を撮っていたので、ここでご紹介できればよかったのですが、写真を捨ててしまいました・・・。

アボガドってたまに中がめちゃくちゃ黒ずんでいて、ほとんど食べられないってことないですか?
ちょっと黒ずんでいるぐらいなら「ハズレだったな」と諦めるんですけど、そっくりそのまま捨てなきゃいけないぐらい黒ずんでいたので、さすがにこれはお金が無駄になっちゃったなと思って問い合わせしました。

その時のメールはこんな感じ。

楽天西友ネットスーパー不良品 腐っていた

内容的には状態の良くない商品をお届けてしまって申し訳ないということと、購入した分の楽天ポイントを返換してからしますという内容でした。

一応私もただ単に不用品が来たと伝えたわけではなく、その証拠として、「腐ったアボガドの写真も撮影してますのでそれも送ることができます」とメールで伝えました。

そういった内容も考慮してくれたのかもしれません。
アボガドは公式に不良品が出回っているというアナウンスがなかったので、たまたま家にはそういったアボガドが届いてしまったのかもしれません。

ちなみにあとで調べてみたら、低温障害だとアボガドが黒くなっちゃうみたいです。
腐っているのとは違うけど、風味や味が落ちてしまっているのは事実なので、返金対応してもらってよかったなと思いました。

こんな感じで、もし不良品があればちゃんとした対応をしてくれるのも楽天西友ネットスーパーの良いところかなと感じました。

楽天西友ネットスーパー公式HP