イトーヨーカドーネットスーパーで不良品が届いたらどうなる?

イトーヨーカドーネットスーパーで不良品が届いたらどうなる?

イトーヨーカドーで不良品があった場合、まずはお問い合わせセンターに連絡します。

お問い合わせセンター

そこに野菜の不良品があったとき、メールしてみました。
すると下記のような回答が!

イトーヨーカドーネットスーパー 不良品

問い合わせ窓口に聞いても、その人が対応してくれるのではなく、担当店舗から更に連絡が来るとのことです。

そしてすぐに担当者の方からも連絡が来ました。
野菜やお肉などの生鮮食品があった場合は、下記の対応が必要になるとのことでした。

・8日以内に交換、または返品を申し出る
・サービスカウンターまで配達伝票と商品を持っていく

私が気になったのはサービスカウンターはまでわざわざ持って行かなきゃいけないこと。

野菜1つのためにわざわざサービスカウンターまで持って行くのが嫌だなと思いました。
配達員に返却処理をできないのか聞いたところ、それは応じかねるとのこと。

イトーヨーカドーネットスーパー 配達員に返却処理

また注文しようと思っていたので、そのときに配達員に対応してもらえばいいと思ったんですけどね。
どうやらサービスカウンターでしかそういう対応はできないみたいです。

100円もしない野菜だったので、もういいやと泣き寝入りしました。
たった数十円のためにイトーヨーカドーまで行く労力が嫌だったので。

もうちょっとスムーズに返金対応できるサービスになるといいなと思いました。
お店側の言い分としては確かに野菜などを買った時、その傷んでいる部分を責任者に見なきゃいけないのかもしれませんけどね。

お店の責任者が見もしないで、配達員が返金処理しちゃっていたらキリがないのかも。
まあそれだったら責任者が配達員として来ればいいような気もしますけどね。

とりあえず返品返金に応じてもらうには、サービスカウンターに持っていかないと無理です。

どのように返金してもらえるのか?

現金で購入している場合はサービスカウンターに行けば、その場で返金してくれます。

クレジットカードで支払っている場合は後日振り込まれます。
尚、支払いから返金にかかる利息等の金利については返金されません。

ちなみにイトーヨーカドーでは時折、自己回収を行っています。
製造メーカーが自主回収をして、それをイトーヨーカドーでも行っている流れです。

イトーヨーカドーネットスーパー 自己回収

さすがにこういったケースなら、わざわざこちらから足を運ばずに返金処理してくれるのかと思いましたが、それも無理。
やはり領収書と該当商品の用意して、購入した店舗まで持っていかなければいけません。

何か不良品が出ると、運が悪いと思うしかないですね。
ただ、1年以上使っていて、そういったことは1回だけなのでかなり稀なケースではあります。

ちなみに私は西友のネットスーパーも利用していますが、ここまでめんどくさい対応にはなりません。
西友のネットスーパーは問い合わせ窓口に連絡したら、すぐに返金処理してくれます。

わざわざ店舗までその不良品を持っていく必要もないです。
自主回収品はもちろんのこと、野菜の傷みなども連絡したら返金してくれました。

お野菜の傷みは写真に撮っといて見せられるようにしていましたが、特に「見せてください」と言われることもなく。

さすがに何回もクレーマーみたいに言っていたら「商品を見せてください」とか「持ってきてください」とか言われるかもしれませんけどね。
過去に1回だけ野菜の傷みを報告したら、すぐに返金処理してくれたので、印象は良かったですね。

そんなこともあったので、不良品の対応は西友のほうがいいなと思います。

西友もイトーヨーカドーも返金対応してくれます。
ただ、そこまでの手続きのめんどくささがイトーヨーカドーにもありました。

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イトーヨーカドーネットスーパー公式HP

楽天西友ネットスーパー公式HP